Assistances utilisateurs - Suivi de l'activité
- Marine CLAMENS
- Sabine MARINI (Unlicensed)
- Patrice
Retrouvez tous les mois les résultats des enquêtes de satisfaction des assistances utilisateurs de la plateforme SIAP !
Mars 2025 |
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Légende :
Délai moyen de première réponse :
Il s’agit du délai entre la création du ticket par l’utilisateur et la première réponse apportée par l’assistance utilisateurs.
Délai moyen de traitement des demandes simples :
Il s’agit du délai de résolution puis de fermeture d’un ticket par l’assistance utilisateurs pour une demande simple, pouvant être prise en charge rapidement par l'équipe assistance utilisateurs.
Délai moyen de résolution d’une demande (tout type de demande) :
Il s’agit du délai de résolution puis de fermeture d’un ticket par l’assistance utilisateurs pour une demande complexe, nécessitant l’intervention de l'équipe projet SIAP (corrections à réaliser dans le SIAP suite à une erreur de l’utilisateur, anomalie d’une fonctionnalité à corriger, demande d'évolution…).
Satisfaction générale : 4,5 / 5 (+5%)
251 tickets reçus (+45%)
“Toujours très réactif. Explications très compréhensives. Merci”
Météo du module |
| Une interruption du SIAP d’une journée début mars suite à un incident généralisé sur l'ensemble des serveurs du Ministère de l'Aménagement du territoire et de la Décentralisation. |
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Délai moyen de première réponse | 9 heures (+50 %) |
Délai moyen de traitement des demandes simples : | 1 jours (-57%) |
Délai moyen de résolution d’une demande (tout type de demande) : | 47 jours (+104%) |
2 tickets reçus (-50%)
Météo du module |
| Une interruption du SIAP d’une journée début mars suite à un incident généralisé sur l'ensemble des serveurs du Ministère de l'Aménagement du territoire et de la Décentralisation. |
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Délai moyen de première réponse | 1 jour (=) |
Délai moyen de résolution d’une demande (tout type de demande) : | 2,5 jours (+150%) |
Satisfaction générale : 5 / 5 (=)
17 tickets reçus (-41%)
Météo du module |
| Une interruption du SIAP d’une journée début mars suite à un incident généralisé sur l'ensemble des serveurs du Ministère de l'Aménagement du territoire et de la Décentralisation. |
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Délai moyen de première réponse | 2,8 jours (+154%) |
Délai moyen de résolution d’une demande (tout type de demande) : | 44 jours (+52%) |
Satisfaction générale : 4,5 / 5 (+2,3%)
137 tickets reçus (-0,7%)
“Très satisfaite d'avoir une interlocutrice disponible et à l'écoute, qui prend le temps et résout nos problèmes (dont les cas très spécifique) et avec la volonté de faire évoluer le logiciel selon nos besoins lorsque c'est possible”
Météo du module |
| Plusieurs anomalies sur les notifications automatiques. |
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Délai moyen de première réponse | 7,5 jours (+0,7%) |
Délai moyen de résolution d’une demande (tout type de demande) : | 23 jours (-18%) |
Assistance SIAP
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